Resolver un incidente no alcanza si no deja aprendizaje.
Proceso de cierre
Después de cada incidente registramos:
- causa principal
- señal temprana ignorada
- cambio aplicado
- indicador de mejora
Resultado del trabajo diario
Bajaron las reincidencias y aumentó la previsibilidad del sistema.
Cierre del proceso
Cada incidente cuesta; convertirlo en mejora evita pagar dos veces.